“窗口服务评价器”参数说明
“窗口服务评价器”详细介绍
提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
服务流程与传送体系的设计,
硬件的选定和软件的顾客化设计,
最好的价格,
到位的售前、售后服务,
让用户获得产品的最优的性价比,服务的高增值。
一、安装评价系统的优点
提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
提高服务质量,为顾客实行人性化服务
及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收
成为考核员工的重要依据
为使用单位有关决策提供依据
与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入。
二、评价系统简介
窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输以及多元化的精巧外观,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,系统将含自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收。
我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“快优服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“快优服务评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权,多项发明已获国家专利,产品经过多次更新换代,许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计,深受广大用户的欢迎。
三、普通评价型功能说明:
★USB接口,简单方便,无需布线,并在电脑上安装操作软件即可评价。
★接受顾客综合评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
★防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。
★终端上可嵌入(灵活装卸)含员工照片、工号、姓名的员工卡。
★终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级(每个星级亮一盏指示灯,分1−5几个级别)。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。
★利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计(顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据)。并且伴随智能语音提示。(如:按开始键语音播放“欢迎光临”,按结束键播放“请您对我的服务进行评价”,如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您欢迎下次光临”)
★集成窗口对讲系统(可选)。可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机。
服务流程与传送体系的设计,
硬件的选定和软件的顾客化设计,
最好的价格,
到位的售前、售后服务,
让用户获得产品的最优的性价比,服务的高增值。
一、安装评价系统的优点
提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
提高服务质量,为顾客实行人性化服务
及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收
成为考核员工的重要依据
为使用单位有关决策提供依据
与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入。
二、评价系统简介
窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输以及多元化的精巧外观,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,系统将含自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收。
我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“快优服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“快优服务评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权,多项发明已获国家专利,产品经过多次更新换代,许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计,深受广大用户的欢迎。
三、普通评价型功能说明:
★USB接口,简单方便,无需布线,并在电脑上安装操作软件即可评价。
★接受顾客综合评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
★防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。
★终端上可嵌入(灵活装卸)含员工照片、工号、姓名的员工卡。
★终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级(每个星级亮一盏指示灯,分1−5几个级别)。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。
★利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计(顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据)。并且伴随智能语音提示。(如:按开始键语音播放“欢迎光临”,按结束键播放“请您对我的服务进行评价”,如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您欢迎下次光临”)
★集成窗口对讲系统(可选)。可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机。